DELO S STRANKAMI

Učbenik za višje strokovno izobraževanje – izobraževalni program Komercialist. Priročnik za občo rabo.
Velikost:
16,5 x23,5 cm
Tisk:
enobarvni
Število strani:
120 strani
Vezava:
broširano
ISBN:
9789616746199
Prodajna koda:
3203
Cena:
12,00 €

Prodaja storitev ima nekatere posebnosti. Učbenik jih prikazuje iz zornega kota stranke, ki se odloči, ali bo neko storitev uporabljala ali ne. Knjiga je poleg študentom ekonomije namenjena vsem zaposlenim v bankah, zavarovalnicah, različnih servisih – skratka vsem, ki delajo s strankami. Tudi v tej knjigi so praktične vaje, s katerimi lahko izboljšajo svoje delo.

Glavna poglavja so:

  1. prodaja storitev,
  2. odnosi s strankami,
  3. značilnost uspešnega tržnika storitev,
  4. nakupno vedenje,
  5. komunikacija,
  6. vaje.